Diese Idee kommt nicht von mir, sondern von KoernerWS und tr3icio. Allerdings glaube ich das, dass Thema wieder untergeht, deshalb möchte ich die Idee hier vorstellen und vergrößern.

Meiner Meinung nach ist die Hilfe, die man einer einzigen Person gibt, eine vergeudete Hilfe, da es sicher noch 100 andere Menschen gibt mit demselben Problem.

Dafür soll ein Supportticket System und eine dazugehörige Datenbank und Suchmaschine helfen.

Funktionen:

• Frage stellen
• FAQ Datenbank mit gestellten Fragen und deren Antworten. Nur Fragen mit Antworten sollen in die FAQ
• Kategorien. z.B. Fragen zu einer Modifizierung eines Moduls. Alle Fragen, die dazu passen kommen in eine Kategorie
• Suche läuft nicht über Inhalte, sondern über Tags.
• Pflichtfelder: Ilch Version, Modulname, auswahlfeld ob Fehler/Frage/Änderung, Link zur Homepage, Textnachricht

Vorteile:

• Schnellere Hilfe durch eine große Datenbank mit Fragen und Antworten
• Weniger Forenspam
• Gelößtes Problem versinkt nicht in den Müll der übrigen Themen

Nachteile:

• Eine Menge unnötiger Tickets und aber Tausende mit selben Inhalt.

Ich bitte darum mitzuhelfen und das Ganze zu ergänzen. Ich werde den Thread einfach editieren.

Die drei möglichen Punkte wurden schon vorgegeben. Wer die Idee also schlecht findet, kann gerne etwas zu "Nachteile" beitragen.


Zuletzt modifiziert von Ra- am 09.08.2011 - 16:45:27

Du gründest also erst eine Firma und überlegst dir DANN was du deinen Kunden bieten möchtest? Interessantes Geschäftsmodell, revolutionär!

Ich finde es an sich nicht verkehrt das jetzt schon auszuarbeiten. Ich freue mich über dein Engagement Ra-.

Die Programmierung eines solchen Systems wird ja auch seine Zeit brauchen, von daher ist es nicht allzu verkehrt jetzt schon zu planen, wie man da am besten umsetzt.

Statt aber Fragen zu definieren, sollte man mit Tags arbeiten. Diese geben den Inhalt wohl eindeutiger wieder.